DEMO45演示站

2016-07-06 05:09

许多外包公司给企业进行的IT外包服务,无疑是服务次数频率及用工数量来定。这种服务计费看似简单,实则对选择外包的企业来说存在诸多弊端。

  作为IT行业之外的公司在有IT外包服务需求时,应该怎样选择供应商呢?

  许多外包公司给企业进行的IT外包服务,无疑是服务次数频率及用工数量来定。这种服务计费看似简单,实则对选择外包的企业来说存在诸多弊端。

  首先,计费方式对企业的不公平性

  1. 有次数限制的服务“需求者不敢随意呼叫”无次数限制的服务“即便是很少的服务次数仍需支付不对等的固定服务费”

  2. 预付费:客户完全处于被动,面对无故涨价、服务质量差等问题,只能被动接受。

  其次,服务质量无法保证

  服务的好与不好,对服务商或服务者无收入上的影响,久而久之均会产生服务疲态,积极性会随之降低,这时企业的IT问题就会接二连三地出现了,服务商给到的回复是更换工程师,但真的可以解决根本问题吗,当问题再一次出现时企业又投诉无门!此时企业将会承担全部责任及后果,那么选择外包不但没有省心反而增加了责任和风险。

  那么:客户要的是什么?

  迟到/问题解决不了扣钱?服务不满意了解除合约?答案是:NO!!客户要的不是扣钱解约,而是可以实际地解决IT问题并长期稳定地提供好的服务。那么如何才能保证可以提供好的服务呢?

  在杂乱无章的IT外包服务商无底线竞争的环境下,威资德(Wisdom)颠覆了IT外包行业传统服务模式,创造性地在中国IT外包行业提出:“服务来自管理 高效来自流程 专业来自技术 标准来自数据” 的服务理念

  首先:深度调研服务需求,一对一量身定做服务模式

  1. Wisdom-IT外包公司提供灵活的服务模式,根据当月实际服务次数支付对等的维护费用,再无需担心服务限制及支付额外的不对等费用,

  2. 先服务后付费,风险帮您降到最低

  3. 服务时效:市内时效提供20-60分钟急速抵达,无需再做无谓等待

  其次,服务管理 / 标准、规范:全程内部智能系统管理跟踪报告清晰,省心省力

  1. 智能化派工管理:信息智能化提交服务请求 流程化就近匹配派工

  企业每位员工均可加入威资德系统平台,实行有IT维护需求自行发起服务需求,系统自动智能化派工及后台监督管理,真正地释放出了IT负责人的双手及时间精力,而全程服务系统自动邮件、短信通知IT对接负责人,IT负责人又可实现全程服务可控性。

  2. 标准化 人性化 全程跟踪体验:

  Wisdom讲究效率 效率包括到场时效及问题解决过程效率 在达到到场时效的同时要保证服务过程效率 威资德利用历史大数据智能化的故障的预判 工程师技能高度的匹配 才能同时做到真正的高效 不是仅仅时效迟到扣多少钱就可以证明的,而这一过程客户/威资德后台均可实现全程跟踪、监督!

  3. 根据故障分析 对每一位客户提供高效主动式服务

  4. 工程师评价管理系统,每日报告每月故障深度分析报告.服务具现化 进一步降低企业管理成本:服务本身是看不见摸不着的,运维分析报告将无形服务变为实际服务交付,

  告知您当月的网络运行情况;工程师服务细节;后台客服人员时时跟踪回访;技术部人员利用智能化报告进一步实现企业网络优化,从而帮助企业进一步降低呼叫频率

  5. 清晰合理化工程师日程安排管理系统;

  流程快捷 / 迅速、专业 选用IT外包服务就应该那么简单快捷,想您所想!

  

\

  1. 指派制定工程师现场面对面洽谈,服务模式量身定做

  2. 签约合同执行,进入试用评估期,支持无条件解约

标签: 如何   Wisdom   考量   外包服务