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2018-11-06 14:43

随着人工智能的快速发展,也让这个行业的市场规模与日俱增。据咨询发布的数据显示,2017年中国智能语音市场规模达到105.7亿元,与2016年相比增长70%。

随着智能语音应用产业的拓展,市场需求增大,预计2018年中国智能语音市场规模将进一步增长,达到159.7亿元。在巨大的商机下,人工智能语音市场市场也吸引越来越多的创业者。

电话机器人落地与发展趋势 

电话机器人落地与发展趋势

电销市场不断扩大,越来越多的企业将电话机器人运用到销售当中,电话机器人成功落地。并随着人工智能的快速发展,不断扩张,未来的发展将会如何?

销售难做,这是大家都知道的事情。但是企业是用电话机器人,效率上的到很大的提升,让销售变得更简单。因为,人工的效率远远比不上机器人的效率。

目前的趋势是,越来越多企业用电话机器人替代了人工去外呼,意味着电话机器人的发展空间很大,未来很可能成为销售必备。其原因有三个方面:

提高工作效率,降低人力成本。在之前的工作中,电话销售人员每天都很繁忙,在非常努力的情况下才最多可以打300通电话,身心疲惫;而在使用了智能电话机器人后,不仅提高了工作效率,拨打的电话量也上升到每天1000通左右,将原本的电话销售人员解放了出来,他们只需要作为人工服务,接听少量电话就可以了,既降低了成本,也减少了销售人员的疲劳程度。

可对客户进行筛选,专业性、目的性更强。电话销售人员在打电话时,注意力经常重点关注与客户沟通的部分,但当电话量逐渐增多时,就导致了客户信息无法及时进行整理、归类;在使用电话机器人后,不仅能通过电话内容及时将客服信息进行整理,并且可以生将语音进行保存,便于整理。

大大降低了销售成本,并扩大了公司的规模。电话机器人的成本不到人工的20%,也就是说如果你有50个员工,一个员工一个月至少4000,一个月就是20万,一年就是240万,而使用电话机器人可以节省200万,大大节约了企业成本。

在人工智能非常受欢迎的现今,人工智能的火爆至少会在未来的十年内都会很火热,可以说电话机器人的前景非常好,经过未来的发展,会越来越辉煌。

那么,智能电话机器人呢?在智能语音机器人的基础上,增加了网络电话、语音知识、自然语音理解、多轮对话、自动分类等多个门类的前沿技术。 使我们的电话机器人可以在电话中与人对话,并且能够让人觉得是在与真人对话。你觉得智能电话机器人能够做什么呢?或者说,如果我们来一场角色扮演的游戏,智能电话机器人在电销行业中扮演什么角色呢?

1.电话销售机器人

其实大多数人一听电话机器人,第一个联想到的角色就是电话销售人员。

因为在电话机器人面向市场的最初,我们所宣传的就是通过电话机器人能够为企业解决引流、变现和持续等问题。为外呼行业带来了可喜的变化,短短几个月被很多企业证明,这是真正实现开源节流的AI好项目了。

而且大多数的企业通过使用我们的电话机器人进行电销之后,反映的结果是当天筛选的意向客户隔天可以成交,效果不错,甚至超过预期。自此,电话机器人的称号Trump card!

2.产品功能

1、技术含量

运用现下最高端的ASR、SLU、DM、NLG和TTS对话系统中的五大技术模块,与人类交流从容淡定,不会出现话术上的逻辑问题。

2、 专业配音

采用真人专业配音,客户接听到的每一通电话都与真人对话无异,通话过程不会产生隔阂。

3、 情绪饱满

每通电话都热情有礼,不会受情绪波动影响,不喝水也不休息,甚至连办公场所都不需要,能保证预想的工作饱和度,确保工作效率。

4、精准筛选

可以准确了解客户的意向程度,智能回答客户提出的问题,自动将意向客户进行分类,高效筛选出客户,方便人工后续针对精准意向客户进行跟进。

5、低成本管理

相比请人需花费5000成本,还要培训,还要给时间上手。机器人的费用一半都不到,开通之后导入话术和电话即可

其实,智能电话机器人还能够做好产品售后服务的角色,因为在语音识别和真人语音的基础上,电话机器人能够帮助客户解决部分产品问题。

所以就算是面对的客户态度不好,机器人还是能够维持耐心,帮助客户在最短暂的时间内解决问题,让客户将愤怒值降到最低

3.客户服务

当你在网上购买产品时,你会不会询问客服更加详细的信息?有时候我们买衣服,对于尺寸把握不好,就会去咨询客服我们最适合的尺码……

那么,对于这些你咨询的客服,有没有a想过,可能会是机器人回复的你呢?

电话机器人落地与发展趋势

对于这一类客户咨询服务类的工作来说,其实大多数的人咨询的内容都是差不多的,所以在客服工作了几天之后,就会发现其实每一天的工作是重复、无聊的。

然而现在大多数的客服都是90后,他们追求的并不是这样枯燥且无聊的工作,而是能够学习或者自由些的工作。那么工作一段时间之后,部分的客服人员会选择辞职,然后企业再招一批客服、培训、上岗,再辞职,再招……

当企业使用电话机器人做客服时,只需要将客户经常咨询的问题和回复录入,然后设置机器人的工作时间,就可以让机器人为企业不懈的工作!

所以,当你拥有一台智能电话机器人时,TA能够扮演的角色,是由你来决定的!咨询热线:l56Ol3O2III

 

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