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2016-10-13 09:46

10月11日下午,三星中国在官网发布声明,就Note7燃损事件向中国消费者致歉。

道歉信说,“对于近期Galaxy Note7燃损事件给各位消费者带来的不安与困扰,我们表示诚挚的歉意。我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件,为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品,我们决定在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品,并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。”“对于给中国消费者带来的不便,我们再次表示真诚的歉意,三星电子坚守‘做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业’的承诺,秉持质量和服务第一的信念,为中国消费者带来最佳的产品和体验。”

三星手机,完败于中国市场!

我不知道这封道歉信是否发自真心,但在全球范围内的Note7爆炸“热浪”中,中国区市场想要成为个案已经是一件天方夜谭的事情。

不管道歉是否情愿,在这场Note 7爆炸引发的三星危机中,三星手机,已经完败于中国市场!这,应该是三星最初所没有料到的。

第一,高傲与自负失灵,三星手机自打自脸。

早知如此,何必当初?

三星,为高傲、自负付出了沉重代价。

想一想三星自己打脸的过程吧!自Note7爆炸之初,三星手机对中国市场“区别对待”;然后,个别批次的召回;再到今时今日的停售,全部召回。

这个过程的演变,是一颗高傲头颅逐渐低下的过程,是一颗自负之心逐渐正常的过程。当然,也许三星不会承认这一点。可是,中国市场不在此列的三星式自信,每个人都会记忆犹新。

为何会有这样的反转剧情?为何三星当初会有这样的自信?也许,三星太过于迷信“经验”。之前,中国市场曾经被“例外”过;可是这一次,“经验”失灵了!

第二,“羞辱”加威吓中国消费者的策略失败。

读遍三星的道歉信,我没有发现一个“外力”、“加热”或者关于“微波炉”的字眼儿。难道,当初那一页就这样“翻过去”了吗?

曾几何时,我对中国消费者在三星Note 7爆炸事件中的人品、操守持怀疑态度。相信,很多人和我一样。原因,就是中国市场三星Note 7爆炸后,韩国媒体所报道的加热说。难道,中国消费者真的是欺诈之徒不成?

虽然至今依然疑点重重,但不可否认,那个没有了后话的加热说法,是对中国消费者不折不扣的羞辱。甚至,这种说法,在某些人眼里会让不少中国消费者失去自信。这,其实也是一种变形的威吓。

只是,在三星Note7“坚挺”的质量面前,“羞辱”加威吓中国消费者的策略失败了。

当然,我依然想知道一个问题:“中国消费者到底有没有浑水摸鱼,自己把手机加热想讹诈三星?”

第三,三星手机在中国的损失已经无法估算。

有一种估算,三星方面停产、停售Note 7的话,一共会减掉1900万台的手机销量,直接造成近170亿美元的营收损失。

我认为,这个算法是保守的。

同时,这个估算,是全球性的。那么,在中国呢?

三星手机虽然在中国市场逐渐式微,但那应该是中低端市场的失利,Note 7爆炸事件之前,其在高端产品线的影响力依然是不容小觑的。

根据数据,2015年,三星手机在中国市场的出货量超过3000万部。2016年第一季度,Digitimes的数据显示,三星在中国出货量为720万部。这两组数据,水分应该不大。

三星手机在中国的出货量中,各个档次产品的不同出货量我们不得而知,但我们可以大体估算。

2015年,市场研究公司Counterpoint Technology Market Research的数据表明,三星高端机出货量占比从55%下降至40%。那么到了2016年,随着之前三星多款旗舰机的热销,我们暂定其在中国市场高端机的销售比例依然为50%左右,这种假设应该不为过。也就是说,按照理论上分析,每年三星高端手机在中国的销量应该在1000万部以上。而从2016年10月份开始,一直到下一代旗舰机问世,三星手机将面临没有高端旗舰机可售的窘境。因为Note 7事件影响不到2016年的前两个季度,只会波及到后两个季度,那1000万部高端机销量可以折半。按照这种分析,试问,三星手机在中国的损失会多大?最重要的是,三星下一代旗舰机面世的话,曾经被另眼相看的中国消费者会买账吗?

所以我说,三星手机在中国的损失已经无法估算。

第四,有可能会影响三星其他产品。

如同华为的主业不是手机一样,智能手机业务只是三星帝国庞大业务群中的一支。

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